Wysyłki i Zwroty

Zapewniamy transport na terenie całej Polski

Standardowo dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski – dla tego obszaru koszt transportu jest wyliczany automatycznie w koszyku po podaniu kodu pocztowego.

Realizujemy również wybrane dostawy do krajów sąsiadujących z Polską. Z uwagi na specyfikę transportu materiałów budowlanych koszt i termin dostawy zagranicznej ustalany jest indywidualnie. W celu uzyskania wyceny prosimy o kontakt z naszym działem handlowym przed złożeniem zamówienia.

Godziny pracy i przyjmowania zamówień

• Sklep internetowy – zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
• Obsługa telefoniczna – jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 08:00 – 18:00.
• Współpracujemy z producentami takimi jak Xella, Solbet, H+H, Certus oraz Wienerberger, dzięki czemu dostawy i odbiory osobiste możliwe są zarówno z naszego magazynu w Warszawie, jak i bezpośrednio z ich zakładów zlokalizowanych na terenie całej Polski.
• Magazyn w Warszawie (ul. Zawodzie 16) – odbiór osobisty oraz płatność w siedzibie firmy (gotówką lub przelewem na miejscu) możliwe są od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 12:00, po wcześniejszym telefonicznym umówieniu wizyty.
• Graniczna godzina przyjmowania zamówień: zamówienia opłacone i zaksięgowane w dniu roboczym do 12:00 są kierowane do realizacji tego samego dnia; opłacone później – w kolejnym dniu roboczym.
• Dostawy towaru realizujemy w dni robocze od poniedziałku do piątku.

Dostępne formy dostawy oraz koszty

Koszt dostawy jest każdorazowo prezentowany Kupującemu przed złożeniem zamówienia – w koszyku oraz na stronie podsumowania zamówienia – po wskazaniu kodu pocztowego oraz powiatu miejsca docelowego. Ostateczna cena zawiera podatek VAT.

• Odbiór osobisty – 0 zł. Towar można odebrać w naszym magazynie po wcześniejszym potwierdzeniu dostępności z handlowcem (poniedziałek–piątek 08:00–12:00, po telefonicznym umówieniu wizyty).
• Przesyłka kurierska (do 30 kg) – 25 zł brutto. Forma dostępna dla produktów drobnicowych spełniających wymiary i wagę przewidziane przez przewoźnika. Przesyłki nadajemy za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich współpracujących ze sklepem.
• Transport paletowy samochodem ciężarowym (bez rozładunku HDS) – koszt wyliczany automatycznie przez nasz kalkulator transportu na podstawie kodu pocztowego dostawy, wagi oraz liczby palet. Maksymalny jednorazowy ładunek wynosi do 24 ton. W tej opcji Kupujący zapewnia rozładunek we własnym zakresie (np. własnym lub wynajętym wózkiem widłowym).
• Transport z rozładunkiem HDS (dźwig samochodowy) – opcja dodatkowa, wybierana w koszyku za pomocą przełącznika „Transport z rozładunkiem HDS”. Koszt jest wyliczany automatycznie przez kalkulator transportu – tak samo jak dla transportu standardowego – na podstawie kodu pocztowego dostawy, wagi i liczby palet, z doliczeniem dopłaty za rozładunek dźwigiem, i prezentowany w koszyku przed złożeniem zamówienia. Dostępność rozładunku HDS zależy od lokalizacji dostawy oraz od rodzaju zamawianych towarów – niektóre produkty nie mogą być rozładowywane dźwigiem lub przewożone samochodem z HDS (np. materiały lekkie, wrażliwe na wiatr) i są wówczas dostarczane transportem standardowym. Jeżeli tylko część dostawy może zostać zrealizowana z rozładunkiem HDS, kalkulator wyraźnie wskaże, których transportów dotyczy rozładunek dźwigiem. Wybór HDS nie jest obowiązkowy – każdą dostawę paletową można zrealizować samochodem ciężarowym z rozładunkiem po stronie Kupującego.

Cena dostawy materiałów wielkogabarytowych zależy od odległości, liczby palet oraz dostępności wyznaczonego transportu w danej lokalizacji. Po dodaniu produktów do koszyka i wskazaniu adresu dostawy system prezentuje pełną kwotę przed zatwierdzeniem zamówienia – dotyczy to zarówno transportu standardowego, jak i transportu z rozładunkiem HDS.

Proces obsługi zamówienia i czas realizacji

Realizacja zamówienia przebiega trzyetapowo, zgodnie z Regulaminem sklepu. Złożenie zamówienia w sklepie nie wiąże się z koniecznością natychmiastowej zapłaty – Kupujący nie dokonuje płatności w momencie składania zamówienia. Dopiero po pozytywnej weryfikacji i akceptacji zamówienia przez handlowca otrzymuje dane do przelewu, a realizacja (kompletacja i wysyłka) rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy. Jeżeli Kupujący wybierze płatność przelewem natychmiastowym podczas dostawy, kolejność jest odwrotna: towar jedzie pod wskazany adres, a zapłata następuje dopiero na miejscu.

1. Złożenie zamówienia i potwierdzenie jego otrzymania – po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacją, że zamówienie wpłynęło do systemu. Na tym etapie Klient nie dokonuje jeszcze żadnej płatności. Wiadomość ta nie stanowi przyjęcia oferty ani zawarcia umowy.
2. Weryfikacja i akceptacja zamówienia przez handlowca – Sprzedawca weryfikuje dostępność towaru oraz możliwość organizacji transportu pod wskazany adres (w tym – w przypadku wyboru rozładunku HDS – dostępność pojazdu z dźwigiem w danej lokalizacji). Dopiero z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży na odległość i Klient otrzymuje dane do dokonania płatności. Etap weryfikacji trwa zwykle do 2 dni roboczych.
3. Płatność i rozpoczęcie realizacji – po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia Klient dokonuje przelewu na rachunek Sprzedawcy. Realizacja zamówienia (kompletacja towaru i skierowanie go do wysyłki) rozpoczyna się dopiero po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy. Wyjątkiem jest płatność przy dostawie – w tym wariancie kompletacja i wysyłka ruszają zaraz po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia, a płatność następuje dopiero przy doręczeniu (patrz niżej).

Po zaksięgowaniu płatności – a w wariancie płatności podczas dostawy po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji – orientacyjne terminy dostawy wynoszą:

• Przesyłka kurierska (do 30 kg) – 3–7 dni roboczych od tej chwili (nadanie 1–2 dni robocze, doręczenie kolejne 1–2 dni robocze przez przewoźnika).
• Transport paletowy (bez HDS) – 5–10 dni roboczych. Dokładny termin zależy od harmonogramu transportów w danej lokalizacji i jest uzgadniany z handlowcem.
• Transport z rozładunkiem HDS – 5–10 dni roboczych. Termin uzależniony jest od dostępności pojazdu z dźwigiem w regionie dostawy i potwierdzany jest każdorazowo przez handlowca.
• W okresach wzmożonego ruchu możliwe jest wydłużenie powyższych terminów – w takiej sytuacji handlowiec informuje Klienta o aktualnym, wydłużonym terminie najpóźniej na etapie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Klient ma wówczas możliwość rezygnacji bez ponoszenia kosztów.

Maksymalny termin realizacji zamówienia wynosi 30 dni od dnia zawarcia umowy, zgodnie z art. 543¹ Kodeksu cywilnego. W razie niemożności realizacji w tym terminie Klient zostaje o tym niezwłocznie poinformowany i może odstąpić od umowy z pełnym zwrotem wpłaconych środków.

Płatności

Po pozytywnej weryfikacji zamówienia przez handlowca Klient otrzymuje dane do płatności. Zamówienia opłacane są z góry przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy (akceptujemy przelewy tradycyjne, w tym Elixir, oraz przelewy natychmiastowe wykonywane samodzielnie przez Kupującego z poziomu jego bankowości). Realizacja zamówienia rozpoczyna się dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.

Nie musisz płacić z góry – płatność przy dostawie

Rozumiemy, że przy pierwszym zamówieniu na kilkanaście tysięcy złotych przelew w ciemno wymaga sporego zaufania. Dlatego udostępniamy wariant, w którym płacą Państwo dopiero wtedy, gdy towar dojedzie pod wskazany adres. Sposób zapłaty zależy od tego, czym jedzie dana część zamówienia – a jedno zamówienie może obejmować oba warianty.

Dostawa dedykowana (naszym transportem) – przelew natychmiastowy na miejscu. Dostawę dedykowaną realizujemy pojazdem własnym albo pojazdem przewoźnika działającego na nasze zlecenie i rachunek – w obu wypadkach za pracę kierowcy odpowiadamy jak za własną, a przewożący nie inkasuje od Państwa żadnych należności. Dane do przelewu – numer rachunku, kwotę i tytuł – wysyłamy e-mailem jeszcze przed dostawą, więc mogą je Państwo spokojnie sprawdzić i przygotować przelew wcześniej. Towar jedzie pod wskazany adres, na miejscu wykonują Państwo przelew natychmiastowy z własnej bankowości, a rozładunek rusza po jego zaksięgowaniu. Pieniądze trafiają bezpośrednio na nasze konto firmowe – kierowca nie przekazuje danych do przelewu, nie przyjmuje gotówki i nie pośredniczy w płatności. Dopłatą jest tu opłata za oczekiwanie pojazdu na miejscu dostawy: pojazd wraz z kierowcą stoi pod Państwa adresem i czeka na zaksięgowanie przelewu, zamiast rozładować towar i jechać dalej. Opłata pokrywa koszt tego postoju oraz pracy kierowcy i naliczana jest osobno za każdy pojazd – bo każdy z nich czeka osobno.

Przesyłka kurierska – pobranie u kuriera. Przesyłki kurierskie doręcza przewoźnik zewnętrzny, który nie czeka pod bramą na przelew – dlatego tutaj płacą Państwo za pobraniem, do rąk kuriera przy doręczeniu paczki, a przewoźnik przekazuje te środki na nasze konto. Za tę usługę przewoźnik obciąża nas prowizją liczoną jako procent inkasowanej kwoty – przenosimy ją na Państwa dokładnie w tej wysokości, bez doliczania marży. Prowizja jest taka sama niezależnie od tego, czy rozliczą się Państwo z kurierem gotówką, czy kartą – dotyczy usługi pobrania, a nie sposobu, w jaki przekażą Państwo pieniądze kurierowi.

Wszystkie dopłaty pokazujemy w formularzu zamówienia – po zalogowaniu, na etapie wyboru sposobu płatności, zanim potwierdzą Państwo zamówienie – w rozbiciu na poszczególne transporty, z podaniem sposobu rozliczenia każdego z nich. Nic nie doliczy się później i nic nie jest zaznaczone domyślnie; przy każdym innym sposobie płatności dopłaty w ogóle nie występują.

Przy większych zamówieniach płacą Państwo transport po transporcie. Jeżeli zamówienie jedzie kilkoma kursami, przy każdej dostawie płacą Państwo za to, co ta dostawa przywozi – nie za całość z góry przy pierwszym kursie. Można też umówić się z handlowcem na zapłatę za całość przy pierwszym transporcie: wtedy kolejne pojazdy nie czekają, więc opłata za oczekiwanie nie jest za nie naliczana. Szczegóły handlowiec uzgadnia z Państwem mailowo.

Wariant dostępny jest dla zamówień, w których dostawę organizujemy my, po wyliczeniu kosztu transportu w formularzu zamówienia. Jeżeli zapłata nie nastąpi na miejscu, towar nie zostaje wydany i wraca do nas. Rozliczenia przesyłki kurierskiej za pobraniem nie oferujemy, jeżeli kurier miałby zainkasować przy jednej przesyłce więcej niż 15 000 zł – liczy się wartość towaru jadącego tą przesyłką wraz z kosztem jej transportu. Limit dotyczy pojedynczej przesyłki kurierskiej, a nie wartości całego zamówienia: dostawy realizowane naszym transportem rozliczają Państwo przelewem na nasz rachunek i nie podlegają temu limitowi. Ponieważ płatność przy dostawie obejmuje całe zamówienie, przekroczenie limitu przy którejkolwiek przesyłce kurierskiej oznacza, że wariant ten nie jest dostępny dla całego zamówienia. Szczegóły opisuje rozdział 7 Regulaminu sklepu.

Alternatywnie możliwa jest płatność w naszej siedzibie w Warszawie przy ul. Zawodzie 16 – gotówką albo przelewem wykonanym na miejscu – zarówno w wypadku odbioru osobistego, jak i w wypadku zamówień przewidujących dostawę (w tym ostatnim przypadku wpłata następuje przed wydaniem towaru do transportu). Kasa czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 12:00, po wcześniejszym telefonicznym umówieniu wizyty. W przypadku transakcji pomiędzy przedsiębiorcami (sprzedaż B2B), zgodnie z art. 19 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, jednorazowa transakcja o wartości przekraczającej 15 000 PLN powinna zostać rozliczona za pośrednictwem rachunku płatniczego i w tym zakresie nie przyjmujemy zapłaty gotówką w naszej kasie. Płatność przy dostawie dedykowanej wykonują Państwo przelewem na nasz rachunek, więc wymóg ten spełnia niezależnie od kwoty. Firmom odradzamy natomiast gotówkowe rozliczenie przesyłki kurierskiej za pobraniem, jeżeli cała transakcja przekracza 15 000 zł – zapłata gotówką może pozbawić Państwa prawa do zaliczenia tej części wydatku do kosztów uzyskania przychodów, nawet jeżeli samo pobranie jest niższe. Rozliczenie się z kurierem kartą płatniczą następuje z Państwa rachunku płatniczego. Dla Klientów będących konsumentami ograniczenie to nie obowiązuje.

Odbiór i rozładunek

• Kupujący zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dojazdu samochodu ciężarowego (w tym z dźwigiem HDS) do miejsca rozładunku.
• Przy transporcie paletowym bez HDS Kupujący zapewnia narzędzia rozładunkowe (wózek widłowy własny lub wynajęty) oraz osoby do rozładunku.
• Standardowy bezpłatny postój kierowcy na miejscu rozładunku wynosi do 60 minut. Za każdą kolejną rozpoczętą godzinę postoju ponad ten limit naliczamy opłatę w wysokości 80 zł brutto / h (zgodnie z rynkową taryfą przewoźnika). Opłata doliczana jest do zamówienia po zakończeniu dostawy.
• Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera lub kierowcy. W przypadku uszkodzeń mechanicznych prosimy o sporządzenie protokołu szkody, który ułatwi rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

Odstąpienie od umowy – zwrot w ciągu 14 dni

Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. Uprawnienie wynika z Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wysyłając pismo pocztą lub wiadomość e-mail na dane kontaktowe wskazane w Regulaminie sklepu. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, udostępniany przez UOKiK), choć nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracany towar powinien być kompletny. Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Prosimy – w miarę możliwości – o zwrot w oryginalnym opakowaniu, co ułatwi i przyspieszy obsługę zwrotu.

Zwracamy uwagę, że materiały budowlane dostarczamy na paletach oraz w fabrycznych, oznaczonych (ocechowanych) opakowaniach. Rozpakowanie palety lub naruszenie fabrycznego opakowania może istotnie obniżyć wartość towaru, ponieważ taki towar może nie nadawać się do dalszej odsprzedaży. Za zmniejszenie wartości będące skutkiem korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania odpowiada Kupujący, a w przypadku takich materiałów obniżenie wartości może sięgać znacznej części ceny towaru.

• Jeśli wysyłasz zwrot w paczce, w której otrzymałeś zamówienie – usuń starą etykietę i przyklej etykietę zwrotną.
• Jeśli zwracasz więcej niż jeden produkt, możesz umieścić wszystkie w jednym opakowaniu. W takim wypadku naklej na paczkę jedną etykietę, a pozostałe umieść wewnątrz.
• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
• Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Kupujący. W przypadku materiałów wielkogabarytowych (palet, towarów ciężkich) koszt transportu zwrotnego może być znaczący i przekraczać kilkaset złotych – zalecamy wcześniejszy kontakt z handlowcem w celu jego oszacowania.
• Zwrot dokonanych przez Kupującego płatności, w tym kosztów dostawy towaru do Kupującego, następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tym samym sposobem płatności, którym dokonano zakupu. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru (art. 33 ustawy o prawach konsumenta). Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. towar cięty na wymiar, zamówiony na specjalne zamówienie).

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta obejmuje braki zgodności istniejące w chwili dostarczenia towaru i ujawnione w okresie 2 lat od tego momentu.

W razie stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsumentowi przysługują kolejno następujące uprawnienia:

1. Naprawa lub wymiana towaru – Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez jego naprawę albo wymianę. Sprzedawca wykonuje naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie od chwili przyjęcia zgłoszenia, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, na własny koszt (w tym koszt odbioru towaru i ponownego dostarczenia).
2. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, jeżeli Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie, jeżeli brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy/wymiany, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Reklamację można złożyć pisemnie lub drogą elektroniczną na dane kontaktowe wskazane w Regulaminie sklepu, podając opis niezgodności, dane zamówienia oraz – w miarę możliwości – dokumentację fotograficzną. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

Kontakt

Pełne dane Sprzedawcy (firma, adres, NIP, REGON) oraz szczegółowe procedury znajdują się w Regulaminie sklepu. W sprawach związanych z zamówieniami, transportem, zwrotami i reklamacjami zapraszamy do kontaktu z działem handlowym w godzinach obsługi telefonicznej (poniedziałek–sobota 08:00–18:00).